Politica di Cancellazione degli Ordini

1. Informazioni Generali sulla Cancellazione dell’Ordine

Grazie per aver scelto Zolveniona.

La presente Politica di Cancellazione dell’Ordine descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di cancellazione degli ordini effettuati tramite www.zolveniona.com, relativi a mobili, accessori e articoli per la casa.

La possibilità di cancellare un ordine dipende dal suo stato di elaborazione. Ti invitiamo pertanto a contattarci il prima possibile dopo aver effettuato l'acquisto.

La presente politica riguarda la cancellazione degli ordini prima della spedizione e non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso, quando previsto. Per i resi dopo la ricezione del prodotto, consulta la nostra Politica di Reso e Rimborso.

2. Cancellazione degli Ordini Non Ancora Spediti

Se l'ordine non è ancora stato affidato al servizio di spedizione, puoi richiedere la cancellazione.

Se la richiesta viene approvata:

l'ordine verrà annullato;
le operazioni successive relative all'ordine verranno interrotte;
l'importo rimborsabile verrà restituito tramite il metodo di pagamento originale.

La possibilità di cancellazione può dipendere dalla fase di elaborazione già raggiunta. Per questo motivo, ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile.

3. Ordini Già in Fase di Elaborazione o Spedizione

Se l'ordine è già entrato nelle fasi di preparazione, imballaggio, organizzazione della consegna o spedizione, la cancellazione potrebbe non essere più possibile.

In particolare, potrebbe non essere possibile modificare o annullare direttamente un ordine quando:

il prodotto è già stato preparato o imballato;
la spedizione è già stata organizzata;
il prodotto è stato affidato al servizio logistico;
il processo di consegna è già iniziato.

Se l'ordine è già stato spedito, ti consigliamo di attendere la consegna e, se desideri restituire il prodotto, di consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso.

Valuteremo ogni richiesta in base allo stato effettivo dell'ordine.

4. Modifiche dell’Ordine

Dopo la conferma dell'ordine, eventuali modifiche relative a:

prodotti acquistati;
quantità;
indirizzo di consegna;

potrebbero non essere sempre possibili.

Se desideri modificare un ordine, contattaci il prima possibile. Faremo il possibile per assisterti in base allo stato di elaborazione dell'ordine.

5. Ordini con Specifiche Particolari

Per alcuni prodotti preparati secondo specifiche particolari del cliente, la possibilità di cancellazione può dipendere dallo stato di preparazione dell'ordine.

Possono rientrare in questa categoria, ad esempio:

prodotti con dimensioni personalizzate;
prodotti con specifiche o caratteristiche particolari;
prodotti sottoposti a lavorazioni personalizzate;
prodotti già entrati in una fase dedicata di produzione o preparazione.

Durante la verifica della richiesta ti comunicheremo le condizioni applicabili, ove necessario.

6. Come Richiedere la Cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, contattaci tramite:

Email:
care@zolveniona.com

Telefono:
+1 (361) 845-2637

Per una gestione più rapida, ti consigliamo di indicare chiaramente che si tratta di una richiesta di cancellazione dell’ordine.

Nella richiesta, ti chiediamo di fornire:

numero dell'ordine;
nome utilizzato per l'acquisto;
indirizzo email associato all'ordine;
prodotto o dettagli dell'ordine;
motivo della cancellazione, se applicabile.

Potremmo richiedere ulteriori informazioni per verificare la richiesta e lo stato dell'ordine.

7. Verifica e Conferma della Richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine, inclusi gli eventuali processi di preparazione, imballaggio o spedizione già avviati.

Se la cancellazione può essere effettuata:

ti informeremo della conferma;
l'ordine verrà annullato;
verrà avviata la procedura di rimborso applicabile.

Se la cancellazione non è più possibile, ti informeremo dello stato dell'ordine e delle eventuali procedure successive disponibili, inclusa la possibilità di richiedere un reso quando previsto dalla Politica di Reso e Rimborso.

8. Modalità di Rimborso

Quando la cancellazione viene confermata, l'importo rimborsabile verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione della banca, della società della carta o del relativo fornitore di pagamento.

Se il rimborso non risulta accreditato entro un periodo ragionevole, puoi contattarci per verificare lo stato della richiesta.

9. Diritti del Consumatore

La presente Politica di Cancellazione dell'Ordine non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

I diritti relativi al recesso, ai prodotti non conformi o ad altre tutele previste dalla legge restano applicabili secondo le condizioni stabilite dalla normativa vigente.

Per le richieste di restituzione dopo la ricezione del prodotto, consulta la nostra Politica di Reso e Rimborso.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione di un ordine, ai rimborsi o alla gestione della richiesta, puoi contattarci:

Zolveniona