1. Introduzione

La soddisfazione dei nostri clienti è una delle nostre priorità. La presente Politica di Reso e Rimborso definisce le condizioni e le procedure applicabili ai resi e ai rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul sito www.zolveniona.com.

È possibile richiedere il reso dei prodotti acquistati nel rispetto delle condizioni indicate di seguito. Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto degli articoli.

La presente politica si applica nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea vigente.

2. Diritto di Reso

È possibile richiedere un reso entro 40 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Il termine decorre dal giorno in cui il prodotto viene ricevuto dal cliente o da una persona da lui autorizzata.

Il reso può essere richiesto, ad esempio, nei seguenti casi:

• il prodotto non soddisfa le aspettative del cliente;
• il prodotto presenta problemi di qualità;
• è stato ricevuto un articolo diverso da quello ordinato;
• il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto.

Per i resi volontari, il prodotto deve essere restituito, ove applicabile, in condizioni originali, inutilizzato e completo di confezione, accessori e componenti ricevuti.

La presente politica non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile, inclusi quelli relativi a prodotti difettosi o non conformi.

3. Cambio del Prodotto

Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto degli articoli.

Se desideri acquistare un prodotto diverso, puoi richiedere il reso dell'articolo ricevuto secondo la procedura prevista e, una volta completato il rimborso, effettuare un nuovo ordine.

4. Annullamento dell'Ordine

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento contattandoci tramite email.

Una volta confermato l'annullamento, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto.

Ordini già spediti

Dopo la spedizione, generalmente non è possibile annullare direttamente l'ordine. Tuttavia, possono essere esercitati i diritti di reso e di recesso previsti dalla normativa applicabile.

Per i prodotti ricevuti danneggiati, errati o non conformi, valuteremo il caso e forniremo la soluzione prevista dalla normativa applicabile, che può includere un rimborso completo, un rimborso parziale o altra soluzione appropriata.

5. Procedura di Reso

Passaggio 1: Invio della richiesta

Per richiedere un reso, invia un'email a:

care@zolveniona.com

Indica:

• numero dell'ordine;
• prodotto interessato;
• motivo della richiesta;
• fotografie del prodotto, se necessarie per verificare eventuali danni o problemi.

Passaggio 2: Verifica

Esamineremo la richiesta e le condizioni dell'ordine e del prodotto. Se necessario, forniremo le istruzioni per la restituzione.

Passaggio 3: Restituzione

Dopo l'approvazione, il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni ricevute e adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.

Passaggio 4: Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, elaboreremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi, quando applicabile.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

6. Spedizione del Reso e Costi

Per i resi approvati, il cliente dovrà organizzare la spedizione di ritorno secondo le istruzioni fornite. Non forniamo etichette di reso prepagate.

Resi per motivi personali

Per motivi personali, come un ripensamento, una dimensione non adatta o il mancato desiderio di conservare il prodotto, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Resi per problemi del prodotto

Se il reso è dovuto a un prodotto difettoso, non conforme, errato o danneggiato durante il trasporto, i costi e i rimedi applicabili saranno gestiti in conformità alla normativa vigente.

7. Elaborazione del Rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, verificheremo le condizioni dell'articolo e la conformità della richiesta.

Per i resi volontari, il rimborso può essere rifiutato o ridotto nei casi consentiti dalla normativa applicabile, ad esempio in presenza di una diminuzione del valore del prodotto dovuta a una manipolazione non necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Quando il rimborso è dovuto:

• sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto;
• verrà elaborato attraverso il relativo fornitore di pagamento;
• i tempi effettivi di accredito dipenderanno dalla banca o dall'istituto di pagamento.

I tempi di ricezione possono quindi variare in base alle procedure dell'istituto finanziario utilizzato.

8. Contatti

Per domande relative a resi, rimborsi o ordini, puoi contattarci tramite:

Email: care@zolveniona.com
Telefono: +1 (361) 845-2637

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Indirizzo di contatto:

3535 Cottonwood St
Corpus Christi, TX 78411
États-Unis

Siamo a disposizione per assisterti e gestire ogni richiesta nel rispetto della normativa applicabile.